Všeobecnéobchodné podmienky

Prenajímateľom a poskytovateľom služieb pod značkou Hrady Oskar je:

Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná prenájom atrakcie alebo súvisiacu službu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Tieto podmienky sú súčasťou každej zmluvy uzatvorenej s prenajímateľom. Ak potvrdená ponuka alebo objednávka upravuje konkrétnu otázku odlišne, má v tejto časti prednosť; zákonné práva spotrebiteľa tým nesmú byť obmedzené.

Odoslanie formulára na webe, telefonický kontakt ani nezáväzná cenová informácia samy osebe nerezervujú termín a nepredstavujú uzatvorenie zmluvy.

Zmluva vzniká až potvrdením objednávky prenajímateľom na trvanlivom médiu, najmä e-mailom alebo SMS, prípadne prijatím záväznej ponuky objednávateľom. Potvrdenie obsahuje alebo odkazuje najmä na:

• identifikáciu objednávateľa a kontaktnú osobu,
• vybrané atrakcie a dohodnuté doplnkové služby,
• dátum, predpokladaný čas, miesto a dĺžku prenájmu,
• celkovú cenu, spôsob a splatnosť platby,
• dopravu, montáž, demontáž, obsluhu a ďalšie individuálne podmienky.

Objednávateľ je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje a bezodkladne oznámiť ich zmenu. Prenajímateľ môže objednávku odmietnuť najmä z dôvodu obsadeného termínu, nevhodného miesta, bezpečnostného rizika alebo nemožnosti zabezpečiť požadovanú atrakciu.

Cena sa určuje individuálne podľa atrakcie, termínu, dĺžky prenájmu, miesta, dopravy, montáže, obsluhy a ďalších dohodnutých služieb. Pre spotrebiteľa je konečná cena uvedená vrátane DPH, ak nie je výslovne a zrozumiteľne uvedené inak.

Výška prípadnej zálohy, termín jej úhrady a splatnosť zvyšnej ceny musia byť uvedené v potvrdenej ponuke alebo objednávke. Ak záloha nebola dohodnutá, prenajímateľ ju nemôže dodatočne jednostranne požadovať.

Dodatočné náklady možno účtovať iba vtedy, ak ich objednávateľ vopred výslovne odsúhlasil alebo vznikli v dôsledku ním požadovanej zmeny. Prenajímateľ vydá objednávateľovi príslušný účtovný alebo daňový doklad.

Objednávateľ zabezpečí v dohodnutom čase prístup na miesto realizácie a pravdivo informuje o rozmeroch priestoru, povrchu, sklone, prístupovej trase, prekážkach a ďalších okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť dopravu, ukotvenie alebo bezpečnú prevádzku.

Ak to konkrétna atrakcia vyžaduje, objednávateľ zabezpečí vhodný a bezpečný zdroj elektrickej energie, prípadne vody, v rozsahu oznámenom prenajímateľom. Elektrické rozvody, predlžovacie vedenia a prístup k nim nesmú vytvárať riziko pre návštevníkov.

Montáž, ukotvenie a demontáž vykonáva prenajímateľ alebo ním poverená osoba, ak nebolo výslovne dohodnuté inak. Objednávateľ nesmie atrakciu premiestňovať, meniť jej zapojenie ani zasahovať do bezpečnostných prvkov.

Ak sa na mieste ukáže, že atrakciu nemožno bezpečne postaviť alebo prevádzkovať, prenajímateľ môže realizáciu pozastaviť, upraviť jej rozsah alebo ju odmietnuť. Strany sa prednostne pokúsia dohodnúť na inom umiestnení, atrakcii alebo termíne.

Atrakcie sa môžu používať iba na určený účel, podľa pokynov prenajímateľa a v súlade s kapacitnými, vekovými, výškovými, hmotnostnými a prevádzkovými obmedzeniami konkrétneho zariadenia.

• Po celý čas prevádzky musí byť zabezpečený dohľad zodpovednej dospelej osoby, ak objednávka výslovne nezahŕňa obsluhu prenajímateľa.
• Na atrakciu sa nesmú nosiť topánky, ostré predmety, jedlo, nápoje, žuvačky ani predmety, ktoré môžu poškodiť zariadenie alebo zraniť používateľov.
• V bezprostrednej blízkosti atrakcie je zakázané fajčiť, používať otvorený oheň a vstupovať so zvieratami.
• Používatelia sa nesmú šplhať po stenách, ochranných sieťach alebo technických častiach a nesmú úmyselne brániť iným osobám v bezpečnom používaní.
• Osoba pod vplyvom alkoholu, omamných látok alebo osoba, ktorej zdravotný stav nezodpovedá charakteru atrakcie, ju nesmie používať.

Objednávateľ je povinný bezodkladne zastaviť používanie pri poškodení, výpadku napájania, uvoľnení kotvenia, náhlej zmene počasia alebo inom bezpečnostnom riziku a kontaktovať prenajímateľa. Prenajímateľ je oprávnený používanie prerušiť, ak je to potrebné na ochranu zdravia, majetku alebo bezpečnej prevádzky.

Prevádzka vonkajších atrakcií závisí od bezpečných poveternostných podmienok. Silný vietor, búrka, intenzívny dážď, podmáčaný alebo zamrznutý povrch, výpadok energie a iné okolnosti môžu vyžadovať odklad, prerušenie alebo zrušenie prevádzky.

O technickej bezpečnosti atrakcie rozhoduje prenajímateľ alebo jeho poverená obsluha podľa aktuálnych podmienok a pokynov výrobcu. Toto rozhodnutie nie je možné nahradiť vyhlásením objednávateľa, že preberá riziko.

Pri prekážke, ktorú žiadna strana nemohla primerane ovplyvniť, sa strany prednostne pokúsia dohodnúť na náhradnom termíne, inom riešení alebo primeranej úprave rozsahu. Ak realizácia nie je možná, neuskutočnená časť služby sa neúčtuje; už vynaložené náklady alebo vrátenie zálohy sa vysporiadajú podľa potvrdenej objednávky, rozsahu skutočne poskytnutého plnenia a platných právnych predpisov.

Zrušenie objednávateľom

Objednávateľ môže požiadať o zrušenie alebo zmenu rezervácie telefonicky a preukázateľne ju potvrdiť SMS alebo iným dohodnutým spôsobom. Mal by tak urobiť bez zbytočného odkladu, aby bolo možné obmedziť vznik ďalších nákladov.

Konkrétne storno podmienky alebo poplatok sú záväzné iba vtedy, ak boli zrozumiteľne uvedené v potvrdenej ponuke alebo objednávke. Ak osobitné storno podmienky dohodnuté neboli, prenajímateľ neuplatňuje automatický paušálny poplatok; tým nie je dotknutý nárok na náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov alebo škody v rozsahu, ktorý pripúšťa zákon.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Ak je predmetom zmluvy služba súvisiaca s činnosťou v rámci voľného času a má byť poskytnutá v presne dohodnutom čase alebo lehote, spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. nemá zákonné právo odstúpiť od takejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Toto pravidlo sa týka zákonného odstúpenia bez dôvodu a nevylučuje dohodu strán o zmene alebo zrušení rezervácie. Ak objednávka zahŕňa samostatné plnenie, na ktoré sa uvedená výnimka nevzťahuje, zákonné práva spotrebiteľa zostávajú v príslušnom rozsahu zachované.

Zrušenie prenajímateľom

Prenajímateľ môže objednávku zrušiť najmä pre poruchu, náhle bezpečnostné riziko, nepriaznivé počasie, dopravnú prekážku alebo inú závažnú okolnosť, ktorú nemohol rozumne predvídať alebo odvrátiť. Bezodkladne o tom informuje objednávateľa a ponúkne náhradný termín alebo riešenie, ak je to možné. Platba za neposkytnuté plnenie sa vráti, pokiaľ sa strany nedohodnú na jej použití na náhradný termín.

Ak atrakcia alebo služba nezodpovedá potvrdenej objednávke, objednávateľ oznámi vadu bez zbytočného odkladu, ideálne už počas realizácie, aby ju bolo možné preveriť a odstrániť. Oznámenie má obsahovať opis vady, termín a miesto akcie, požadovaný spôsob nápravy a podľa možnosti fotografiu alebo iný podklad.

Reklamáciu možno uplatniť telefonicky na čísle 0908 387 246 s následným potvrdením SMS alebo písomne na adrese sídla prenajímateľa. Prenajímateľ poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote vyžadovanej právnymi predpismi.

Podľa povahy vady môže objednávateľ požadovať odstránenie vady, náhradné plnenie, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Právo zo zodpovednosti za vady nevzniká pri probléme spôsobenom porušením prevádzkových pokynov, neoprávneným zásahom, nevhodným miestom zamlčaným objednávateľom alebo okolnosťou, za ktorú prenajímateľ nezodpovedá.

Prenajímateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich zákonných alebo zmluvných povinností. Tieto podmienky nevylučujú ani neobmedzujú zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť, najmä zodpovednosť za ujmu na zdraví spôsobenú prenajímateľom.

Objednávateľ zodpovedá za skutočnú škodu na atrakcii alebo príslušenstve, ktorú spôsobí on, používatelia alebo osoby, za ktoré zodpovedá, úmyselným konaním, nedbanlivosťou, neoprávneným zásahom alebo porušením odovzdaných pokynov. Bežné opotrebenie sa za škodu nepovažuje.

Prenajímateľ nezodpovedá za osobné veci ponechané pri atrakcii ani za škodu spôsobenú výlučne konaním objednávateľa, používateľa, tretej osoby alebo neodvrátiteľnou udalosťou, ak prenajímateľ splnil svoje povinnosti a prijal primerané bezpečnostné opatrenia.

Objednávateľ by mal svoj podnet alebo nespokojnosť najskôr oznámiť prenajímateľovi, aby bolo možné vec preveriť a vyriešiť dohodou.

Spotrebiteľ má právo podať prenajímateľovi žiadosť o nápravu, ak vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva. Ak prenajímateľ odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo strán obrátiť sa na príslušný súd.

Osobné údaje objednávateľa sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na vybavenie dopytu, uzatvorenie a plnenie zmluvy, účtovníctvo, reklamácie a ochranu právnych nárokov.

Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Právne vzťahy neupravené zmluvou ani týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neho sa použije príslušná zákonná úprava. Pri spotrebiteľskej zmluve majú kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa vždy prednosť.

Prenajímateľ môže tieto podmienky primerane meniť pri zmene služieb alebo právnych predpisov. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie, ktoré bolo objednávateľovi dostupné a oznámené pri uzatvorení zmluvy; neskoršia zmena sa na už uzatvorenú zmluvu nevzťahuje bez dohody strán.